Customer Experience sollte zur DNA Ihrer Marke gehören

Theoretisch ist es ganz einfach: Zufriedene Kunden lassen Umsätze wachsen. Aber wie lässt sich das in der Praxis umsetzen? Die Antwort: Die „Customer Experience“… muss zum integralen Bestandteil Ihrer Unternehmenskultur, Ihrer Corporate Identity, erklärt werden. Sie muss ein strategisches Kommunikationsziel sein.  Sobald die Customer Experience Teil Ihrer DNA geworden ist, wird sie authentisch.  

Und Authentizität ist der Schlüssel zum Erfolg jeder Kommunikation. Ein strategisches Konzept macht vieles leichter. Und da ist er wieder, der rote Faden. Eigentlich ganz einfach. Schwierig wird es meiner Beobachtung nach in vielen Unternehmen allein durch den Mangel an strategischem Weitblick bei einigen Entscheidungsträgern.