Customer Experience sollte zur DNA Ihrer Marke gehören

Zufriedene Kunden lassen Umsätze zuverlässig wachsen. Die „Customer Experience“ ist jene Marketing-Disziplin, die sich um die Zufriedenheit der Kunden kümmert, wenn sie es mit Ihrem Unternehmen zutun haben. Darum sollte „#Customer Experience“ unbedingt zu einem wichtigen  Bestandteil Ihrer Unternehmenskultur erklärt werden und in den  strategische Kommunikationsziel enthalten sein.  

Und Authentizität ist der Schlüssel zum Erfolg jeder Kommunikation. Ein strategisches Konzept macht vieles leichter. Und da ist er wieder, der rote Faden. Eigentlich ganz einfach. Schwierig wird es meiner Beobachtung nach in vielen Unternehmen allein durch den Mangel an strategischem Weitblick bei einigen Entscheidungsträgern.